ServiceNow’dan Bankacılıkta Yapay Zeka Hamlesi: BusinessNext’e 40 Milyon Dolar Yatırım

ABD merkezli kurumsal yazılım ve iş akışı otomasyonu devi ServiceNow, finansal hizmetler alanındaki operasyonlarını derinleştirmek ve yapay zeka entegrasyonunu küresel ölçekte hızlandırmak için önemli bir adım attı. Şirketin yatırım kolu ServiceNow Ventures, Hindistan merkezli bankacılık teknolojileri platformu BusinessNext’e (eski adıyla CRMNext) 40 milyon dolarlık stratejik bir yatırım gerçekleştirdi.

Bu dev finansman turunun ardından, 2021 yılında 181 milyon dolar değerlemeye sahip olan 24 yıllık şirketin piyasa değeri 700 milyon dolara ulaştı. Anlaşma kapsamında ServiceNow, BusinessNext’ten yaklaşık %5 oranında hisse alarak şirketin küresel büyüme planlarına doğrudan ortak oldu.

“Otonom Bankacılık” İçin Güç Birliği

Noida merkezli kârlı bir girişim olan BusinessNext; Hindistan’ın yanı sıra Güneydoğu Asya, Orta Doğu ve ABD’de 70’ten fazla bankaya hizmet sunuyor. Müşteri portföyünde Hindistan Merkez Bankası (RBI), State Bank of India (SBI), HDFC Bank ve Kotak Bank gibi dev kurumlar yer alıyor. Şirket, dünya çapında 75.000’den fazla şube ve dijital temas noktasında 1 milyonu aşkın son kullanıcıya ulaşıyor.

Yatırım, her iki şirketin uzmanlık alanlarını birleştirerek kusursuz bir “otonom bankacılık” platformu yaratmayı hedefliyor. Operasyonel planın detayları şunlar:

• Müşteri Odaklı Yapay Zeka: BusinessNext, müşteriyle doğrudan etkileşim gerektiren (front-office) süreçleri, dijital kredi platformunu ve yapay zeka yeteneklerini sürece entegre edecek.

• Arka Plan Operasyonları: ServiceNow, kendi Finansal Hizmetler Operasyonları platformu ile arka ofis (back-office) sistemlerini, vaka yönetimini, şikayet takibini ve iş akışı otomasyonlarını birleştirecek.

• Güvenli Katman (Private AI): Bu iki sistem, hassas müşteri verilerini güvence altına alan ve katı regülasyonlara uyum sağlayan özel yapay zeka (private AI) altyapısı üzerinde tek bir katman olarak çalışacak.

Küresel Büyüme ve Devasa Satış Ağı Avantajı

Son mali yılında 32 milyon dolar gelir elde eden BusinessNext, bu gelirin yaklaşık yarısını Hindistan dışındaki pazarlardan sağlıyor. Şirketin kurucu ortağı ve CEO’su Nishant Singh, potansiyel finansal yatırımcılar yerine bilinçli olarak ServiceNow’u tercih ettiklerini belirtti.

Singh, ortaklığın getirdiği avantajı şu sözlerle açıkladı: “Bu yatırım bize çok hızlı bir şekilde pazara erişim imkanı sağlıyor; ServiceNow’un geniş coğrafyalara yayılan devasa pazara çıkış (go-to-market) ekibini kendi avantajımıza kullanabileceğiz”. İş birliği sayesinde BusinessNext, başta Asya-Pasifik (APAC), Avustralya ve Yeni Zelanda olmak üzere küresel pazarlardaki genişlemesine büyük bir ivme kazandırmayı planlıyor.

Finans Sektöründe Yeni Dönem

Söz konusu stratejik ortaklık, kurumsal yazılım pazarında yapay zeka destekli araçlara olan talebin hızla arttığı bir döneme denk geliyor. ServiceNow’un Hindistan ve SAARC bölgesinden sorumlu Genel Müdürü Kulmeet Bawa, bankacılık ve finans kuruluşlarının artık “dijital denemeler” aşamasından çıkarak tam ölçekli yapay zeka destekli operasyonlara geçiş yaptığını vurguladı.

Geçmişte Avataar Ventures ve Ascent Capital gibi köklü fonlardan da destek alan BusinessNext, müşteri şikayetlerinin sınıflandırılması, kredi onay süreçleri ve uygunluk (compliance) denetimleri gibi görevleri yapay zeka ajanlarına devrederek geleneksel SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) modelini yeniden tanımlamaya hazırlanıyor. Büyüyen bu yapay zeka-insan etkileşimi, finansal sektörde daha hızlı, güvenli ve kişiselleştirilmiş bir geleceğin kapılarını aralıyor.